SÍ Academy — Diseño, desarrollo e impartición de capacitación corporativa

Capacitar no consiste únicamente en presentar información. Una intervención formativa tiene valor cuando parte de una necesidad real, establece resultados de aprendizaje verificables y facilita que las personas utilicen los conocimientos en sus funciones. Un curso genérico puede cubrir contenidos, pero no necesariamente resolver las brechas de desempeño de una organización.

En SÍ Academy diseñamos, desarrollamos, impartimos y evaluamos programas de capacitación adaptados a la actividad, riesgos, población participante, nivel de experiencia, requisitos y objetivos de cada cliente. Podemos atender una necesidad puntual o estructurar un programa corporativo integrado con sus procesos, sistemas de gestión y planes de mejora.

El servicio puede ser ejecutado directamente por profesionales competentes del equipo SÍ, por instructores o especialistas externos seleccionados, o por un equipo coordinado por SÍ. La propuesta identificará responsable académico, instructor, modalidad y requisitos específicos.

• Se incorporan colaboradores o nuevas responsabilidades y no existe una inducción estructurada.
• Las personas conocen un procedimiento, pero lo aplican de forma diferente o con errores frecuentes.
• Una auditoría, desviación o CAPA identificó necesidades de actualización de competencias.
• Existen procedimientos nuevos, cambios operativos o sistemas que deben desplegarse al personal.
• Se requiere formar supervisores, responsables de proceso o instructores internos.
• La empresa necesita un plan anual de capacitación y mecanismos de evidencia y seguimiento.
• Se han impartido cursos, pero no se evalúa la comprensión ni la transferencia al puesto.
• Se requiere capacitación técnica especializada o coordinación de instructores acreditados.
• La organización necesita programas para varias sedes, turnos, áreas o perfiles distintos.
• Se busca estandarizar materiales didácticos, manuales, evaluaciones y registros.

03.1 Diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC)

• Análisis de objetivos del negocio, procesos, puestos y población participante; entrevistas, revisión documental y observación autorizada cuando corresponda.
• Contraste entre las competencias esperadas y la situación actual; identificación de requisitos normativos, técnicos o contractuales.
• Priorización de brechas por impacto, riesgo, urgencia y factibilidad; propuesta de rutas de aprendizaje y de evaluación.

03.2 Diseño instruccional y programa formativo

• Definición de público, prerrequisitos, objetivos observables, temario, duración, secuencia, técnicas didácticas y recursos.
• Selección de modalidad presencial, virtual sincrónica, asincrónica o híbrida, con ajustes al alcance y a la capacidad tecnológica.
• Diseño de actividades de práctica y criterios de acreditación; adaptación al nivel y funciones del participante.

03.3 Desarrollo de materiales, manuales y herramientas

• Manual del instructor, manual del participante, presentaciones, casos, ejercicios, guías rápidas, diagramas y ayudas de trabajo.
• Instrumentos diagnósticos, formativos y finales: listas de cotejo, cuestionarios, rúbricas o demostraciones prácticas según pertinencia.
• Registros de asistencia, seguimiento, evaluaciones y versiones documentales; diseño accesible y coherente con la identidad del cliente cuando se acuerde.

03.4 Impartición de cursos y talleres

• Preparación logística y académica; conducción de sesiones mediante exposición aplicada, demostración, discusión, ejercicios y práctica.
• Facilitación presencial o remota por instructores competentes en la especialidad; control de participación, atención a dudas y evaluación.
• Impartición abierta, in-company o por grupos y sedes, según capacidad, presupuesto y calendario contratados.

03.5 Capacitación técnica y de cumplimiento

• Cursos personalizados sobre SGC, SGD, PNO/SOP, Buenas Prácticas Documentales, ALCOA+, CAPA, RCA, auditorías y preparación documental.
• Formación sobre control de cambios, riesgos, proveedores, trazabilidad, almacenes, manufactura y documentación de producto.
• Temas sectoriales de GMP/BPF, requisitos sanitarios, seguridad de instalaciones o actividades especializadas con instructores habilitados cuando lo exija la actividad.

03.6 Evaluación del aprendizaje y evidencias

• Aplicación de diagnósticos de entrada, evaluaciones durante el curso y pruebas o ejercicios de cierre, según el programa.
• Definición previa de criterios de acreditación y evidencias; análisis de resultados por participante o grupo con protección de datos.
• Emisión de constancia de participación o conclusión según condiciones pactadas; documentos laborales o certificaciones oficiales sólo bajo requisitos y facultades realmente cumplidos.

03.7 Implementación y transferencia al puesto

• Acompañamiento de la aplicación en el proceso real cuando se contrate: observación, listas de verificación, tutoría y refrescamiento.
• Integración con procedimientos, matrices de capacitación, gestión de cambios y acciones CAPA, cuando corresponda.
• Evaluación posterior del desempeño conforme a criterios definidos y disponibilidad de información; propuesta de acciones adicionales.

03.8 Planes, academias internas y formación recurrente

• Diseño de rutas por rol, matrices de competencia, onboarding, formación de instructores internos y programas por área.
• Calendario trimestral o anual, recursos, seguimiento de vencimientos, refrescamientos y repositorio de materiales.
• Modelo recurrente por grupo, sesión, proyecto, bolsa de horas o Managed Services, con capacidad y condiciones pactadas.

03.9 Coordinación de especialistas y alianzas de formación

• Identificación del perfil técnico requerido, búsqueda y evaluación de instructores, proveedores de capacitación y centros competentes.
• Coordinación de temarios, alcances, entregables, evidencias y calidad de la ejecución sin atribuir a SÍ acreditaciones no demostradas.
• Cuando el cliente solicite evaluación o certificación de competencia CONOCER, coordinación con una entidad y centro de evaluación autorizados, mediante contrato y costo diferenciado.

Los entregables no se incluyen automáticamente en toda contratación: se seleccionan y cuantifican por programa, número de grupos y nivel de seguimiento. La aprobación de políticas o competencias internas permanece en las funciones correspondientes del cliente.

Curso o taller específico

Sesión o ciclo de sesiones para una necesidad técnica u operativa delimitada.

Capacitación in-company personalizada

Programa diseñado para procesos, puestos, niveles y objetivos de un cliente.

Diseño instruccional sin impartición

Desarrollo de temario, manuales, materiales y evaluaciones listos para validación institucional.

Impartición de programa existente

Facilitación de materiales proporcionados y autorizados por el cliente, previa revisión de viabilidad y derechos de uso.

Academia interna y programas anuales

Rutas de formación, matriz de competencias, calendario, registros y seguimiento institucional.

Capacitación derivada de auditorías, CAPA o cambios

Entrenamiento focalizado en la adopción de procesos corregidos o nuevos controles.

Formación de instructores internos

Desarrollo de capacidades de facilitación, evaluación y transferencia para personal designado.

Diseño y operación coordinada con terceros

Selección y supervisión de instructores especializados o prestadores autorizados, cuando corresponda.

Soporte mensual

Sesiones periódicas, refuerzos, actualización documental y análisis de evidencias según SLA contratado.

• Calidad y documentación: SGC/QMS, SGD, PNO/SOP, GDocP, ALCOA+, registros, control de cambios y trazabilidad.
• Auditoría y cumplimiento: auditorías internas, preparación de inspecciones, gestión de hallazgos, obligaciones aplicables.
• Investigación y mejora: desviaciones, no conformidades, RCA, CAPA, análisis de riesgos y mejora continua.
• Operaciones: procedimientos operativos, inventario, almacenamiento, recepción, calidad de proveedores y procesos de manufactura.
• Regulación y desarrollo de productos: buenas prácticas, etiquetado, expedientes y coordinación técnica según categoría.
• Gestión empresarial: liderazgo operativo, gestión de proyectos, estandarización, indicadores, resolución de problemas y onboarding.
• Programas especiales: talleres corporativos, formación de formadores, capacitación para aperturas, cambios y nuevas líneas de negocio. La temática no constituye un temario cerrado. Podrán incorporarse otras materias mediante instructores internos o especialistas externos, previa comprobación de competencia y, cuando corresponda, habilitación.

• Mayor consistencia de ejecución y comprensión de procesos documentados.
• Capacitación conectada con riesgos, necesidades reales y responsabilidades del personal.
• Evidencia verificable de asistencia, aprendizaje y, cuando se contrate, aplicación al puesto.
• Integración de formación con cambios, desviaciones, planes CAPA y mejora continua.
• Mayor capacidad interna para actualizar contenidos y formar nuevo personal.
• Mejor visibilidad de brechas que requieren soluciones distintas a una capacitación. No se garantizan mejoras porcentuales, cambios de conducta ni aprobaciones externas sin medición de referencia y condiciones verificables. La capacitación no sustituye controles, recursos o rediseños estructurales cuando estos son la causa de un problema.

Los indicadores requieren fórmula, denominador, período, fuente y criterios de exclusión previamente definidos. Una constancia de asistencia no equivale a demostrar competencia laboral en todos los casos.

• Objetivo del negocio o del proceso que motivó la capacitación; brecha que se pretende atender.
• Sector, ubicación, modalidad y requisitos técnicos o regulatorios pertinentes.
• Perfiles, nivel previo, número de participantes, turnos, idioma y necesidades de accesibilidad.
• Procesos, procedimientos, materiales y sistemas vigentes que deben respetarse.
• Recursos disponibles, infraestructura, herramientas digitales y calendario.
• Criterios de evaluación y acreditación deseados; tipo de constancia solicitado.
• Responsables de revisión, privacidad, autorizaciones y restricciones de información.

Responsabilidades de SÍ

Diagnosticar, diseñar, coordinar, impartir o contratar instructores conforme al alcance; documentar materiales y métodos; aplicar evaluaciones previstas; comunicar limitaciones; entregar evidencias y reportes; cumplir condiciones de confidencialidad y derechos de uso acordados.

Responsabilidades del cliente

Definir necesidades y destinatarios; proporcionar información correcta; aprobar objetivos y contenidos; asignar participantes y recursos; observar obligaciones laborales y regulatorias; decidir medidas operativas; custodiar expedientes de personal y gestionar los registros oficiales que legalmente le correspondan.

Participación de terceros

Cuando se requiera un instructor, evaluador, agente capacitador, laboratorio o profesional habilitado, se establecerán identidad, competencia, obligaciones, honorarios, entregables y límites de actuación. Los registros y certificaciones personales no se transfieren automáticamente a la marca SÍ.

SÍ Academy puede entregar constancias privadas de participación o conclusión cuando correspondan a una capacitación efectivamente realizada y estén definidos sus requisitos. Estos documentos no equivalen por sí solos a una certificación oficial ni a una constancia DC-3 válida en cualquier circunstancia.

En México, las obligaciones de los patrones sobre capacitación y adiestramiento se regulan por la Ley Federal del Trabajo y disposiciones administrativas de la STPS. La emisión de constancias de competencias o habilidades laborales y la participación de Agentes Capacitadores Externos (ACE) se sujetan a condiciones específicas. No se afirmará que SÍ es ACE registrado ni que puede expedir DC-3 hasta acreditar los requisitos y facultades correspondientes o formalizar la prestación con un proveedor autorizado.

Las certificaciones de competencia CONOCER se obtienen mediante procedimientos y entidades autorizadas. Un curso impartido por SÍ no otorga automáticamente la certificación de un Estándar de Competencia; se podrá coordinar la ruta con entidades competentes si el cliente lo solicita.

el responsable de formación, cuenta con certificaciones personales CONOCER EC0301 (diseño de cursos presenciales grupales, instrumentos y manuales) y EC0217.01 (impartición presencial grupal). Estas acreditan competencias personales en sus respectivos ámbitos y no constituyen certificación, autorización de ACE ni aval institucional general de SÍ. Para modalidad virtual o materias especializadas se evaluarán competencias adicionales y el perfil del instructor.

Estas referencias no son exigencias universales de los cursos ofrecidos. Se define por proyecto qué es obligación normativa, qué es referencia técnica voluntaria y qué requiere intervención de una entidad autorizada.

Consulta técnica: conocer.gob.mx (EC0301 y EC0217.01); gob.mx/stps (Agente Capacitador Externo y constancias); iso.org/es/norma/21001 (ISO 21001:2025).

• No incluye automáticamente registro como Agente Capacitador Externo STPS ni emisión de DC-3 fuera de los supuestos y habilitaciones legales.
• No constituye certificación oficial CONOCER; ésta requiere evaluación y proceso de certificación mediante entidades autorizadas.
• No otorga títulos académicos, validez oficial de estudios ni acreditación profesional por el solo hecho de asistir.
• No sustituye licencias profesionales, capacitación obligatoria especializada ni permisos que sean exigibles al instructor o instalación.
• No garantiza autorización regulatoria, certificación, desempeño del trabajador ni cumplimiento de la organización.
• No incluye plataformas LMS, licencias, producción audiovisual avanzada, traducción o viajes salvo cotización expresa.
• No comprende cursos clínicos con intervención directa en pacientes, prácticas peligrosas o entrenamiento de equipos especializados sin responsables habilitados y condiciones de seguridad.
• No permite crear evidencias retrospectivas ficticias ni constancias por cursos no impartidos o no acreditados. Cada contrato delimitará contenidos, sesiones, participantes, criterios de evaluación, número de revisiones, documentos emitidos y obligaciones de conservación de evidencia. SÍ coordinará especialistas cuando sean necesarios, sin atribuirse facultades de terceros.

La cotización considera DNC, complejidad del tema, duración, grupos, sedes, nivel técnico, formato, materiales, evaluaciones, accesibilidad, perfil de instructores, recursos y seguimiento. Las partidas por impartición, diseño instruccional, licencias, logística y especialistas externos se distinguirán en la propuesta.

Pueden definirse pagos por fase, sesión, curso, grupo, programa integral o retainer. Se establecerán honorarios, derechos de uso de materiales, propiedad intelectual, confidencialidad, reglas de reprogramación y criterios de aceptación antes de iniciar.

Al concluir, SÍ entregará los materiales y evidencias contratados, informe de ejecución, resultados y recomendaciones. El documento de cierre distinguirá sesiones previstas, sesiones efectuadas, personas participantes, criterios efectivamente evaluados y compromisos pendientes. La transferencia de manuales, presentaciones o instrumentos se hará conforme a los derechos pactados.